Bpm’online 서비스는 별도의 응용 프로그램으로 사용할 수있는 2 개의 최첨단 응용 프로그램을 통합합니다

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Bpm’online 고객 서비스 – 옴니 채널 고객 서비스 및 지원을 제공하는 견고한 응용 프로그램

bpm’online 고객 서비스 : 360 ° 고객보기 Omnichannel 통신 Agent 작업 현장 사례 관리 지식 관리 서비스 카탈로그 비즈니스 프로세스 관리 동기화 및 통합 시스템 디자이너 2

Bpm ‘ 온라인 ITIL 서비스 – ITIL 베스트 프랙티스를 준수하도록 설계된 포괄적 인 프로세스 세트를 갖춘 혁신적인 소프트웨어입니다

bpm’online ITIL 서비스의 특징 : 비즈니스 프로세스 관리 통합 고객 데이터베이스 단일 연락 지점 서비스 카탈로그 서비스 수준 관리 구성 관리 인시던트 및 요청 관리 문제 관리 지식 관리 변경 관리 릴리스 관리 동기화 및 통합 맞춤형 및 관리 도구 bpm’online service CRM 솔루션을 선택해야하는 이유 : 1

내장 된 프로세스 활용 – bpm’online 서비스는 업계 모범 사례를 기반으로 즉시 사용할 수있는 프로세스를 제공합니다

고객 관리 우수성을위한 사전 정의 된 프로세스에 따라 고객 요청을 관리하고 서비스 운영을 자동화합니다

옴니 채널 통신 관리 – bpm’online 서비스를 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하십시오

전화, 전자 메일, 채팅, 소셜 네트워크 또는 고객 포털과 같은 어떤 채널에서든 모든 단일 클라이언트 요청을 관리하십시오

사용자가 좋아하는 매력적인 인터페이스 – bpm’online 서비스의 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스로 인해 즐거움을 누릴 수 있습니다

이 시스템은 휴대 전화, 태블릿 또는 노트북과 같이 사용중인 기기에 상관없이 기능과 정보에 손쉽게 액세스 할 수 있습니다

상황에 맞는 정보 표시 기능 덕분에 현재 작업에 필요한 데이터 만 표시되므로 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

Freshservice는 신선한 ITIL 서비스 데스크로서 새로운 트렌드를 가지고 있습니다

강력한 티켓 발권 및 자산 관리 기능을 바탕으로 상쾌한 사용자 경험을 제공하며 공간에서 가장 사용자 친화적 인 응용 프로그램입니다

지능형 자동화 및 게임 메커니즘을 서비스 데스크에 포함시켜 IT 서비스에서 “지루함”을 제거합니다

Incident, Problem, Change, Release 및 Asset Management와 같은 핵심 기능 외에도 Freshservice를 사용하면 자신 만의 브랜드 커뮤니티 및 지식 기반을 클라우드에 배치 할 수 있습니다

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More Info»Freshservice는 전문적인 구현 도움없이 모범 사례에 자신을 맞추려는 조직을 위해 플러그 앤 플레이 ITIL 솔루션을 제공합니다

그것은 Freshdesk의 뒤에 전문가의 팀에 의해, 세계의 맞은 편에 5 백만명의 고객 이상 지원하기 위하여 지금 사용되고있는 주요 고객 지원 소프트웨어 개발되었다.

OTRS ITSM은 IT 서비스 관리 조직을위한 근본적인 솔루션입니다

ITIL 모범 사례를 기반으로 요청 및 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 릴리스 관리를위한 관리 도구를 제공합니다.

ITop은 IT 운영 포털의 약자입니다

iTop은 IT 환경의 일상적인 운영을위한 오픈 소스 웹 애플리케이션입니다

iTop은 ITIL 모범 사례를 염두에두고 설계되었지만 특정 프로세스를 지시하지는 않습니다.이 애플리케이션은 다소 비공식적이고 실용적인 프로세스 또는 엄격한 ITIL 조정 동작을 원하는 경우에도 프로세스에 적응할 수있을 정도로 유연합니다

iTop의 중심에는 CMDB (Configuration Management Data Base)가 있습니다

이것은 원래 iTop의 첫 번째 부분입니다

그런 다음 티켓과 모든 파생 된 프로세스가 왔습니다

ITop의 신념은 CMDB가 운영 툴이어야한다는 것입니다

CMDB를 정확하고 최신 상태로 유지하는 유일한 방법은 IT 팀 (지원 담당자, IT 엔지니어 등)이 매일 사용하는 것입니다

또한 CMDB가 다른 IT 도구 (모니터링 시스템,보고 도구, 자동화 된 인벤토리 등)와 통합 될수록 더 좋습니다

iTop을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다

IT 인프라 및 인프라 (서버, 응용 프로그램, 네트워크 장치, 가상 컴퓨터, 연락처, 위치 등)의 다양한 부분과 이해 관계자 간의 모든 관계를 문서화하십시오

인시던트, 사용자 요청, 계획된 정전 관리 …? 서비스 수준 계약을 포함하여 외부 공급자와 IT 서비스 및 계약을 문서화하십시오? 모든 정보를 수동 또는 스크립트 방식으로 내보내십시오

대량 가져 오기 (수동 및 스크립트 사용) 또는 외부 시스템의 모든 데이터를 동기화 / 연합하십시오

다른 유형의 사람들이 상단을 사용할 수 있습니다.? 헬프 데스크 직원? 지원 엔지니어 (1 레벨, 2 레벨 …)? 서비스 관리자? IT 관리자? 최종 사용자 : 간단하게 “포털”인터페이스를 사용하여 요청을 직접 제출할 수 있습니다.

Citsmart ITSM은 ITIL 프로세스의 모범 사례에 기반한 여러 도구를 통합 한 고급 솔루션, 다중 플랫폼 및 무료 IT 서비스 데스크 및 서비스 관리 솔루션입니다

공인 프로세스, 지금까지 : 인시던트 관리> 요청 충족> 지식 관리> 서비스 카탈로그 관리> 변경 관리> 릴리스 관리 및 구현> 문제 관리> 자산 및 구성 관리> 이벤트 관리> 서비스 포트폴리오 관리> IT 서비스 연속성 관리> 가용성 관리