최신 웹 기술을 통합 한 풍부한 기능의 브라우저 기반 풀 서비스 데스크 솔루션 인 Richmond ServiceDesk를 사용하여 비용 효율적인 IT 지원 및 서비스 관리를 제공합니다 .- 모니터링 된 이메일 주소를 통해 티켓 로깅을 자동화하고 서비스 데스크에서 직접 사용자에게 응답합니다

사용자가 새로운 인시던트 또는 RFC를 기록하거나 기존 인시던트 / RFC의 상태를 확인하거나 기술 자료를 통해 도움을 줄 수있는 고객 서비스 포털에 대한 액세스를 허용합니다

– 통합 CMDB를 통해 자산 관리 : 계약 날짜 관리, Active Directory에서 도메인 사용자 및 컴퓨터 가져 오기, 장비 대여 추적 및 서비스 관계 .- SLA 추적 및 성능 통계보고

자주 사용하는보고 기준을 저장하고 일정에 따라 결과를 PDF 또는 XLS 파일로받은 편지함으로 직접 전달할 수 있습니다.

OTRS는 고객과의 의사 소통을보다 투명하고 쉽게 만들어주는 주요 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션입니다

인시던트에서 서비스 요청에 이르기까지 웹 기반 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어 인 OTRS를 사용하면 커뮤니케이션이 손실되지 않고 고객 요청이 자동으로 올바른 서비스 팀에 전달되므로보다 신속하게 응답 할 수 있습니다

라이센스 비용이 필요없고 개방적이고 유연한 아키텍처 OTRS를 사용하면 서비스 조직이 최소한의 운영 비용으로 고품질의 서비스를 제공하는 맞춤형의 강력한 서비스 관리 솔루션을 구축 할 수 있습니다

버전 5 이후 OTRS는 반응 형 디자인을 제공하며 모든 모바일 장치에서 작동합니다

webRTC 기반 오디오 및 비디오 채팅, 개선 된 팀 협업 및 자원 계획을위한 약속 캘린더 및 완전히 암호화 된 메시징을 포함한 새로운 채팅 기능을 사용할 수 있습니다

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더 많은 정보 “

Freshservice는 신선한 ITIL 서비스 데스크로서 새로운 트렌드를 가지고 있습니다

강력한 티켓 발권 및 자산 관리 기능을 바탕으로 상쾌한 사용자 경험을 제공하며 공간에서 가장 사용자 친화적 인 응용 프로그램입니다

지능형 자동화 및 게임 메커니즘을 서비스 데스크에 포함시켜 IT 서비스에서 “지루함”을 제거합니다

Incident, Problem, Change, Release 및 Asset Management와 같은 핵심 기능 외에도 Freshservice를 사용하면 자신 만의 브랜드 커뮤니티 및 지식 기반을 클라우드에 배치 할 수 있습니다

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More Info»Freshservice는 전문적인 구현 도움없이 모범 사례에 자신을 맞추려는 조직을 위해 플러그 앤 플레이 ITIL 솔루션을 제공합니다

그것은 Freshdesk의 뒤에 전문가의 팀에 의해, 세계의 맞은 편에 5 백만명의 고객 이상 지원하기 위하여 지금 사용되고있는 주요 고객 지원 소프트웨어 개발되었다.

OTRS ITSM은 IT 서비스 관리 조직을위한 근본적인 솔루션입니다

ITIL 모범 사례를 기반으로 요청 및 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 릴리스 관리를위한 관리 도구를 제공합니다.

수백만 명의 IT 전문가가 가입하고 네트워크 관리 도구, 헬프 데스크 발권 응용 프로그램, 네트워크 매퍼 등으로 무료 네트워크 모니터링 소프트웨어 인 Spiceworks를 다운로드하십시오

Spiceworks는 전체 네트워크 모니터링 및 관리, 헬프 데스크, PC 인벤토리 및 소프트웨어보고 솔루션을 관리합니다

IT 전문가는 다음과 같은 기능 (그러나 이에 국한되지는 않음)을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다

추가 정보 가상 서버 정보 탐색 원격으로 프로세스보기 및 죽이기 도움말 데스크에서 더 많은 것을 얻으십시오 CDW 장비를 직접 구매하십시오

응용 프로그램 * 워크 스테이션에 설치된 응용 프로그램 검색 * 사용중인 클라우드 서비스 찾기 * 헬프 데스크 발권 시스템 구현 * 인앱 구매 추적, 공급 업체로부터의 견적 요청

ITop은 IT 운영 포털의 약자입니다

iTop은 IT 환경의 일상적인 운영을위한 오픈 소스 웹 애플리케이션입니다

iTop은 ITIL 모범 사례를 염두에두고 설계되었지만 특정 프로세스를 지시하지는 않습니다.이 애플리케이션은 다소 비공식적이고 실용적인 프로세스 또는 엄격한 ITIL 조정 동작을 원하는 경우에도 프로세스에 적응할 수있을 정도로 유연합니다

iTop의 중심에는 CMDB (Configuration Management Data Base)가 있습니다

이것은 원래 iTop의 첫 번째 부분입니다

그런 다음 티켓과 모든 파생 된 프로세스가 왔습니다

ITop의 신념은 CMDB가 운영 툴이어야한다는 것입니다

CMDB를 정확하고 최신 상태로 유지하는 유일한 방법은 IT 팀 (지원 담당자, IT 엔지니어 등)이 매일 사용하는 것입니다

또한 CMDB가 다른 IT 도구 (모니터링 시스템,보고 도구, 자동화 된 인벤토리 등)와 통합 될수록 더 좋습니다

iTop을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다

IT 인프라 및 인프라 (서버, 응용 프로그램, 네트워크 장치, 가상 컴퓨터, 연락처, 위치 등)의 다양한 부분과 이해 관계자 간의 모든 관계를 문서화하십시오

인시던트, 사용자 요청, 계획된 정전 관리 …? 서비스 수준 계약을 포함하여 외부 공급자와 IT 서비스 및 계약을 문서화하십시오? 모든 정보를 수동 또는 스크립트 방식으로 내보내십시오

대량 가져 오기 (수동 및 스크립트 사용) 또는 외부 시스템의 모든 데이터를 동기화 / 연합하십시오

다른 유형의 사람들이 상단을 사용할 수 있습니다.? 헬프 데스크 직원? 지원 엔지니어 (1 레벨, 2 레벨 …)? 서비스 관리자? IT 관리자? 최종 사용자 : 간단하게 “포털”인터페이스를 사용하여 요청을 직접 제출할 수 있습니다.