ServiceNow는 엔터프라이즈 IT 운영을 자동화하는 클라우드 기반 서비스의 선두 제공 업체입니다

당사의 서비스에는 워크 플로를 자동화하고 관련 비즈니스 프로세스 간의 통합을 제공하는 독점 플랫폼에 구축 된 일련의 응용 프로그램이 포함됩니다

우리는 비즈니스 프로세스를 자동화 및 표준화하고 글로벌 엔터프라이즈에서 IT를 통합함으로써 엔터프라이즈 IT를 변화시키는 데 중점을 둡니다

조직에서는 엔터프라이즈 IT에 대한 단일 기록 시스템을 작성하고 운영 비용을 줄이며 효율성을 높이기 위해 HP의 서비스를 배포합니다

또한 고객은 확장 가능한 플랫폼을 사용하여 비즈니스 요구 사항에 고유 한 활동을 자동화하는 사용자 정의 응용 프로그램을 구축합니다.

Freshservice는 신선한 ITIL 서비스 데스크로서 새로운 트렌드를 가지고 있습니다

강력한 티켓 발권 및 자산 관리 기능을 바탕으로 상쾌한 사용자 경험을 제공하며 공간에서 가장 사용자 친화적 인 응용 프로그램입니다

지능형 자동화 및 게임 메커니즘을 서비스 데스크에 포함시켜 IT 서비스에서 “지루함”을 제거합니다

Incident, Problem, Change, Release 및 Asset Management와 같은 핵심 기능 외에도 Freshservice를 사용하면 자신 만의 브랜드 커뮤니티 및 지식 기반을 클라우드에 배치 할 수 있습니다

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More Info»Freshservice는 전문적인 구현 도움없이 모범 사례에 자신을 맞추려는 조직을 위해 플러그 앤 플레이 ITIL 솔루션을 제공합니다

그것은 Freshdesk의 뒤에 전문가의 팀에 의해, 세계의 맞은 편에 5 백만명의 고객 이상 지원하기 위하여 지금 사용되고있는 주요 고객 지원 소프트웨어 개발되었다.

OTRS ITSM은 IT 서비스 관리 조직을위한 근본적인 솔루션입니다

ITIL 모범 사례를 기반으로 요청 및 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 릴리스 관리를위한 관리 도구를 제공합니다.

ITop은 IT 운영 포털의 약자입니다

iTop은 IT 환경의 일상적인 운영을위한 오픈 소스 웹 애플리케이션입니다

iTop은 ITIL 모범 사례를 염두에두고 설계되었지만 특정 프로세스를 지시하지는 않습니다.이 애플리케이션은 다소 비공식적이고 실용적인 프로세스 또는 엄격한 ITIL 조정 동작을 원하는 경우에도 프로세스에 적응할 수있을 정도로 유연합니다

iTop의 중심에는 CMDB (Configuration Management Data Base)가 있습니다

이것은 원래 iTop의 첫 번째 부분입니다

그런 다음 티켓과 모든 파생 된 프로세스가 왔습니다

ITop의 신념은 CMDB가 운영 툴이어야한다는 것입니다

CMDB를 정확하고 최신 상태로 유지하는 유일한 방법은 IT 팀 (지원 담당자, IT 엔지니어 등)이 매일 사용하는 것입니다

또한 CMDB가 다른 IT 도구 (모니터링 시스템,보고 도구, 자동화 된 인벤토리 등)와 통합 될수록 더 좋습니다

iTop을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다

IT 인프라 및 인프라 (서버, 응용 프로그램, 네트워크 장치, 가상 컴퓨터, 연락처, 위치 등)의 다양한 부분과 이해 관계자 간의 모든 관계를 문서화하십시오

인시던트, 사용자 요청, 계획된 정전 관리 …? 서비스 수준 계약을 포함하여 외부 공급자와 IT 서비스 및 계약을 문서화하십시오? 모든 정보를 수동 또는 스크립트 방식으로 내보내십시오

대량 가져 오기 (수동 및 스크립트 사용) 또는 외부 시스템의 모든 데이터를 동기화 / 연합하십시오

다른 유형의 사람들이 상단을 사용할 수 있습니다.? 헬프 데스크 직원? 지원 엔지니어 (1 레벨, 2 레벨 …)? 서비스 관리자? IT 관리자? 최종 사용자 : 간단하게 “포털”인터페이스를 사용하여 요청을 직접 제출할 수 있습니다.