무료 Yonyx 대체 프로그램 1개
Yonyx 소개
설명
Yonyx 소개 Yonyx는 CRM 시스템과 통합되어 조직이 제공하는 일관성 및 서비스 품질을 향상시키는 고객 서비스를위한 의사 결정 기반의 대화 형 가이드를 작성하기위한 클라우드 기반 플랫폼입니다
이점 : 고객은 아래 나열된 혜택을 통해 함께 10 % AH (평균 처리 시간) 감소 – 각 통화 드라이버에 대한 하나의 안내 – KB 검색 및 일치하는 수십 개의 기사 중에서 선택하는 데 소요되는 시간 단축 – 대화식 탐색 – 상담원이 호핑 필요 없음 OneClick Transcript – 상담원은 통화 요약 문서 작성 후 시간을 소비 할 필요가 없습니다
반복 통화 감소 – 즉 최초 통화 해결 (FCR) 개선 – 상담원이 고객 문제를 해결하기 위해 일관된 경로를 따른다 – 신규 회원은 각 통화 드라이버에 대한 올바른 가이드를 선택하고 따라갈 수 있도록 교육을 받아야합니다 .- 상담원이 에스컬레이션합니다 고객이 복잡한 KB 기사를 통해 호핑을하지 않아도 됨
CSAT의 개선 – 더 많은 고객 문제가 처음 해결됨 – 상담원이 정확한 정보를 신속하게 제공 할 수 있음
교육 비용 절감 – 상담원이 더 이상 배운 내용을 기억할 필요가 없음 교육 – 이로써 교육 시간이 단축됩니다
상담원은 콜 드라이버를 기반으로 가이드를 신속하게 픽업하는 방법을 배우고 고객을 돕는 동시에 대화식으로 진행합니다
애널리틱스 및 피드백 기반 개선 – 컨텍스트 기반 에이전트 피드백을 통해 전체 조직에 도움이되는 가이드 개선 – Analytics 캡처 된 도움말은 제품, 절차 및 서비스 개선으로 이어지는 통찰력 확보
공식 홈페이지
플랫폼.
Mac OS X,Windows,Linux,Online,Windows Mobile,Android,iPhone,Android Tablet,Windows Phone,iPad,
지원사양
CRM,Knowledge base,bpo,business-model-canvas,business-process,call-center,cloud-based,cloud-computing,crm-online,crm-software,customer-engagement,customer-relationship-manager,customer-satisfaction,customer-service,customer-support,customer-support-software,customers,decision-making,decision-process,decision-tree,help-authoring,helpdesk,knowledge-base,knowledge-engine,knowledge-management,microsoft-dynamics-bi,netsuite-client,oracle-tool,salesforce,self-service,ticketing,trouble-ticket-service,troubleshooting,zendesk,zingtree,
무료 Yonyx 대체 프로그램 1개
1. iBoske
설명
인생은 결정으로 가득차 있습니다
# 1 의사 결정 및 질문 해답 전문가 커뮤니티에 가입하십시오 .iBoske는 누구나 쉽게 결정 트리를 만들 수 있습니다
문제 해결 도구로 사용할 수 있습니다 .iBoske는 의사 결정 트리 생성 및 공유 플랫폼입니다
100 % 웹 기반, 무료 및 모바일 친화적입니다
iBoske 나 자신의 웹 사이트 (임베디드)에서 모두 지식 지식이있는 사람이라면 이전 지식 없이도 경험을 직접 적용 할 수있는 방법으로 공유 할 수 있습니다
최종 사용자는 Youtube 또는 Slideshare와 유사한 플레이어에서 사용할 수 있으므로 사용법에 대한 사전 학습이 필요하지 않습니다
우리의 의사 결정 트리는 다음과 같은 목적으로 사용할 수 있습니다
– 문제 해결 – 도움말 센터 – 의사 결정 등
공식 홈페이지
분류
지원사양
Q&A;,call-center,decision-making,decision-tree,decisions,development,diagramming,flowchart,questions-and-answers,troubleshooting,